承上就是你能够在互动的过程当中，把你做微商定位的一些风格在沟通的过程当中体现出来。

启下的意思就是说别人在跟你沟通的过程当中，他的愉悦感是直接影响到接下来的成交率。

做微商不同于电商，电商是很多人基于有购买需求去启动沟通，而微商不是。

相比电商而言微商有了个人的感情在里面，也就是说做微商肯定是先交朋友后交易。

这是微商与电商的本质区别，那我们做微商应该怎么与客户交谈呢？主要注意以下几点：



方法/步骤
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第一：让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买~当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。

如“亲，您放心的，我相信这款产品肯定是您想要的品质”“这款我自己也有用，真的挺不错”
2
第二：当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

A.对比原则 咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客B.等价交换原则 你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。

一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

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第三：不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。

可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等。

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我相信只要大家把以上三点理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

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